پایگاه تحلیلی خبری ایراسین؛ در شرایطی که نوسان بازار ورق فولادی، محدودیت نقدینگی و اهمیت پایداری تأمین، تصمیم‌گیری تولیدکنندگان را پیچیده‌تر کرده است، مراکز خدماتی فولاد بیش از گذشته نقشی فراتر از تأمین‌کننده محصول پیدا کرده‌اند. در همین راستا، فولاد زاگرس چهارمحال با تمرکز بر شناخت دقیق نیاز صنایع استان، افزایش قابلیت اطمینان تأمین، توسعه خدمات فرآوری و برش و مدیریت بهینه موجودی و سرمایه در گردش، به دنبال تقویت جایگاه خود در زنجیره تأمین صنایع پایین‌دست است. محمد مهریار، مدیرعامل شرکت فولاد زاگرس چهارمحال، در گفت‌وگو با ایراسین، ضمن تشریح رویکرد مدیریت جدید این مجموعه، از برنامه این شرکت برای تبدیل‌شدن به شریکی قابل اتکا برای تولیدکنندگان استان و چشم‌انداز سه‌ساله فولاد زاگرس چهارمحال گفت.
محمد مهریار، مدیرعامل شرکت فولاد زاگرس چهارمحال،
ایراسین؛ اولویت‌های مدیریت جدید فولاد زاگرس چهارمحال چیست؟
مهریار: اولویت اصلی مدیریت جدید، تقویت جایگاه فولاد زاگرس چهارمحال به‌عنوان شریک قابل اتکای تولیدکنندگان استان در تأمین و آماده‌سازی ورق فولادی است.موفقیت شرکت زمانی معنا پیدا می‌کند که مشتری بتواند مواد اولیه مورد نیاز خود را با کیفیت مشخص، در زمان توافق‌شده و با هزینه قابل پیش‌بینی دریافت کند.
در ماه‌های نخست، شناخت دقیق نیاز مشتریان، ارزیابی وضعیت موجودی و تجهیزات و بررسی کامل فرآیند سفارش تا تحویل را در اولویت قرار داده‌ایم. بر اساس این ارزیابی، برنامه بهبود شرکت با مشارکت کارکنان و در چارچوب سیاست‌های هلدینگ فولاد متیل تدوین خواهد شد.
افزایش قابلیت اطمینان تأمین، ارتقای کیفیت و سرعت خدمات برش، توسعه ارتباط با تولیدکنندگان و بهبود بهره‌وری سرمایه در گردش از محورهای اصلی این برنامه است. برای هر محور نیز مسئول، زمان‌بندی و شاخص عملکرد تعیین خواهد شد تا میزان پیشرفت برنامه‌ها قابل سنجش باشد.
ایراسین؛بازار ورق فولادی استان را چگونه ارزیابی می‌کنید؟
مهریار: برای ارزیابی بازار باید میان ظرفیت مصرف صنایع، سفارش واقعی و توان خرید بنگاه‌ها تفکیک قائل شد. ممکن است یک واحد تولیدی به ورق نیاز داشته باشد، اما محدودیت نقدینگی یا نامشخص بودن سفارش‌های فروش، زمان و حجم خرید آن را تغییر دهد.بنابراین تحلیل بازار صرفاً بر اساس قیمت روز یا حجم معاملات، تصویر کاملی ارائه نمی‌دهد. در آغاز این مسئولیت، ترجیح می‌دهم درباره میزان رشد یا افت تقاضا و تغییر رفتار مشتریان، بر پایه بررسی سوابق فروش و گفت‌وگوی مستقیم با تولیدکنندگان اظهارنظر کنم.
تغییر اندازه سفارش‌ها، تمایل به تحویل مرحله‌ای، حساسیت به زمان تحویل و نیاز به ورق برش‌خورده در ابعاد مصرف، از جمله موضوعاتی است که بررسی خواهد شد.قیمت خرید تنها یکی از اجزای تصمیم مشتری است. هزینه حمل، خواب سرمایه، پرت ورق و احتمال توقف تولید نیز بر هزینه نهایی مشتری اثر می‌گذارند؛ بنابراین برنامه بازاریابی شرکت باید بر شناخت و کاهش مجموع این هزینه‌ها استوار باشد.
ایراسین؛مرکز خدماتی فولاد زاگرس چه نقشی در زنجیره تأمین صنایع استان دارد؟
مهریار: مرکز خدماتی حلقه ارتباط میان عرضه در مقیاس بزرگ و نیاز متنوع تولیدکنندگان محلی است. بسیاری از واحدهای کوچک و متوسط به مقادیر محدود، ضخامت‌های متفاوت و ابعاد مشخص نیاز دارند و ارزش مرکز خدماتی در این است که این نیازها را تجمیع و محصول را متناسب با شرایط مصرف مشتری تأمین و آماده کند.
برای تقویت این نقش، برنامه خرید، موجودی انبار، ظرفیت برش و حمل‌ونقل باید با یکدیگر هماهنگ باشند. رویکرد ما این است که برنامه مصرف مشتریان مستمر را دریافت و آن را به برنامه تأمین دوره‌ای تبدیل کنیم.همچنین هماهنگی با شبکه مراکز خدماتی فولاد متیل و اطلاع‌رسانی زودهنگام درباره تغییر زمان تأمین می‌تواند ریسک توقف تولید مشتریان را کاهش دهد.
ایراسین؛ارتباط با گروه فولاد مبارکه و هلدینگ فولاد متیل چه کمکی به این مسیر می‌کند؟
مهریار: ارتباط با گروه فولاد مبارکه و شبکه توزیع هلدینگ فولاد متیل، پشتوانه‌ای برای هماهنگی تأمین، دسترسی به اطلاعات فنی محصول و پیگیری مسائل کیفی است. هدف ما این است که این ظرفیت در تجربه خرید مشتری به‌صورت ملموس دیده شود.
برای مصرف‌کننده، اطمینان از منشأ کالا، انطباق مشخصات ورق با سفارش و امکان پیگیری کیفیت اهمیت بالایی دارد. حفظ اطلاعات شناسایی محصول در انبار و پس از برش، همراه با ارائه مدارک کیفی مرتبط، می‌تواند این اطمینان را تقویت کند.این ارتباط همچنین فرصت انتقال نیاز صنایع استان به زنجیره بالادست را فراهم می‌کند. اگر نیاز مشتریان به گرید، ضخامت یا شرایط تحویل مشخص، دقیق و منظم جمع‌آوری شود، امکان برنامه‌ریزی مؤثرتری ایجاد خواهد شد.
ایراسین؛برای افزایش سرعت تحویل و رضایت مشتری چه برنامه‌ای دارید؟
مهریار: برنامه ما بهبود کل مسیر سفارش تا تحویل است. سرعت تحویل زمانی افزایش می‌یابد که اطلاعات سفارش کامل باشد، موجودی دقیق ثبت شود، ظرفیت خدمات مشخص باشد و هماهنگی بارگیری به‌موقع انجام گیرد.مشخصات فنی، ابعاد، تلرانس‌های مورد توافق و الزامات بسته‌بندی نیز باید پیش از اجرای سفارش روشن شوند تا دوباره‌کاری و اختلاف در تحویل کاهش یابد.
برای سنجش نتیجه نیز شاخص‌هایی مانند درصد تحویل کامل و به‌موقع، زمان پاسخ‌گویی به استعلام، نرخ مغایرت سفارش و زمان رسیدگی به شکایت را پایش خواهیم کرد.
ایراسین؛کدام صنایع استان ظرفیت بیشتری برای توسعه مصرف ورق دارند؟
مهریار: بررسی نیاز واحدهای فعال در حوزه مصنوعات و سازه‌های فلزی، تجهیزات صنعتی و کشاورزی، مخازن و بخش‌های مرتبط با لوازم خانگی و قطعه‌سازی در دستور کار قرار دارد.میزان تقاضای قابل دسترس در هر حوزه باید از طریق بررسی واحدهای فعال، طرح‌های توسعه و نیاز فنی آنها مشخص شود. برای هر گروه از مشتریان باید بدانیم چه محصولی، با چه مشخصاتی، در چه حجمی و با چه تناوبی مصرف می‌شود و مانع اصلی تأمین آن چیست.
این شناخت، مبنای انتخاب سبد محصولات و خدمات خواهد بود. حمایت مرکز خدماتی نیز می‌تواند از طریق تأمین مقادیر متناسب با توان خرید بنگاه، برش و آماده‌سازی در ابعاد مورد نیاز، تحویل مرحله‌ای و ارائه راهنمایی فنی درباره انتخاب ورق انجام شود.همکاری با تشکل‌های صنعتی و شرکت شهرک‌های صنعتی نیز به شناسایی نیازهای تأمین‌نشده کمک خواهد کرد. هدف ما توسعه مصرف مولد و اقتصادی ورق و کمک به رقابت‌پذیری صنایع پایین‌دست استان است.
محصولات بر اساس میزان و تداوم مصرف، نوسان تقاضا، زمان تأمین و اهمیت آنها برای مشتریان دسته‌بندی خواهند شد. برای اقلام پرمصرف نیز نقطه سفارش و موجودی اطمینان متناسب تعیین می‌شود.برنامه خرید و فروش به‌صورت منظم و متناسب با سناریوهای تغییر بازار بازنگری خواهد شد. در ارزیابی عملکرد نیز علاوه بر سودآوری، گردش موجودی، مطالبات و جریان نقد عملیاتی مورد توجه قرار می‌گیرد تا رشد فروش، توان تأمین مستمر شرکت را تضعیف نکند.
ایراسین؛توسعه خدمات فرآوری و برش ورق چه جایگاهی در برنامه‌های شما دارد؟
مهریار: توسعه خدمات متناسب با نیاز مشتریان یکی از جهت‌گیری‌های اصلی مدیریت جدید است. نقطه شروع، ارزیابی ظرفیت و قابلیت تجهیزات موجود، کیفیت برش و عوامل ایجاد توقف و دوباره‌کاری خواهد بود.در بسیاری از موارد، بهبود برنامه‌ریزی، نگهداری تجهیزات و ارتقای مهارت کارکنان می‌تواند ظرفیت خدمت‌رسانی را افزایش دهد.
در مرحله بعد، نیاز بازار به خدمات تکمیلی، دقت بالاتر، دامنه ابعادی متفاوت و آماده‌سازی بیشتر محصول بررسی خواهد شد. انتخاب هر خدمت جدید و خرید تجهیزات مرتبط نیز باید بر مبنای تقاضای قابل اتکا، توجیه اقتصادی و تصویب سرمایه‌گذاری انجام شود.
استفاده از ظرفیت تخصصی سایر مراکز فولاد متیل نیز یکی از گزینه‌های قابل بررسی است. چشم‌انداز ما این است که سهم بیشتری از سفارش‌ها به شکلی تحویل شود که مشتری بتواند با آماده‌سازی کمتر، آن را وارد فرآیند تولید کند.معیار ارزش‌آفرینی این توسعه نیز کاهش ضایعات، زمان آماده‌سازی و هزینه تمام‌شده مشتری خواهد بود.
ایراسین؛شفافیت در معاملات و ارتباط با مشتری را چگونه تقویت می‌کنید؟
مهریار: مرکز خدماتی می‌تواند مسیر دسترسی تولیدکننده به کالا و خدمات را روشن‌تر و کوتاه‌تر کند. این نقش زمانی مؤثر است که مشخصات محصول، مبنای قیمت، هزینه خدمات، شرایط پرداخت و موعد تحویل از ابتدا برای مشتری شفاف باشند.تکمیل اطلاعات مشتریان تولیدی، ثبت قابل پیگیری سفارش‌ها، تفکیک هزینه کالا از خدمات و حمل و روشن بودن ضوابط فروش در این دوره اهمیت ویژه‌ای دارد.
مشتری باید بداند چه محصولی را با چه شرایطی خریداری می‌کند و برای پیگیری سفارش یا طرح اعتراض، به چه مرجعی مراجعه کند. وظیفه ما تقویت ارتباط با مصرف‌کننده واقعی و رقابت بر پایه کیفیت، شفافیت و پاسخ‌گویی است.
ایراسین؛ چشم‌انداز سه‌ساله فولاد زاگرس چهارمحال چیست؟
مهریار: چشم‌انداز من این است که فولاد زاگرس چهارمحال طی سه سال آینده به انتخاب نخست تولیدکنندگان هدف استان برای تأمین مطمئن ورق و دریافت خدمات برش تبدیل شود؛ جایگاهی که باید با عملکرد قابل سنجش به دست آید.برای رسیدن به این جایگاه، پنج هدف اصلی شامل گسترش ارتباط با تولیدکنندگان، افزایش قابلیت اتکای تحویل، ارتقای کیفیت و توسعه خدمات، رشد سودآور و متوازن و تقویت توان سازمانی دنبال خواهد شد.
در حوزه ارتباط با تولیدکنندگان، افزایش مشتریان تولیدی فعال، حفظ مشتریان موجود و توسعه همکاری‌های تکرارشونده دنبال می‌شود. در بخش قابلیت اتکای تحویل نیز بهبود تحویل کامل و به‌موقع و کاهش زمان انجام سفارش در دستور کار قرار دارد.ارتقای کیفیت و توسعه خدمات نیز با هدف کاهش مغایرت و پرت و افزایش سهم سفارش‌های دارای خدمات فرآوری متناسب با تقاضای بازار دنبال خواهد شد.
در بخش رشد سودآور و متوازن، بهبود بهره‌وری موجودی، کنترل مطالبات و تقویت جریان نقد عملیاتی مورد توجه است. در حوزه توان سازمانی نیز ارتقای مهارت کارکنان، ایمنی عملیات، نگهداری تجهیزات و یکپارچگی اطلاعات فروش، انبار و خدمات دنبال خواهد شد.
ایراسین؛ برنامه سه‌ساله را در چه مراحلی اجرا می‌کنید؟
مهریار: در سال نخست، تمرکز بر شناخت بازار و بهبود قابلیت اطمینان عملیات خواهد بود. در سال دوم، توسعه خدمات و تعمیق همکاری با مشتریان دنبال می‌شود و در سال سوم، تمرکز بر تثبیت جایگاه بازار و بهره‌برداری از سرمایه‌گذاری‌های مصوب خواهد بود.اهداف کمی این محورها پس از تعیین وضعیت مبنا و هماهنگی با هلدینگ نهایی می‌شود.
ملاک موفقیت ما این است که تولیدکننده، اثر همکاری با فولاد زاگرس چهارمحال را در کاهش دغدغه تأمین، بهبود کیفیت و اقتصادی‌تر شدن تولید خود مشاهده کند.
نظر شما